Epostfri fredag ble en suksess

«!#>?)&%  e-post! Kan vi prate?»

Scott A. Dockter skjønte at det var et dårlig tegn da han tok seg selv i
å sende e-post til sin assistent som satt noen få meter unna. Men det var mer enn sin egen e-post-vane som førte til at administrerende direktør i PBD Worldwide Fullfillment Services i Alpharetta, Georgia, lanserte «e-postfrie fredager», skriver Diane Brady i Business Week.

Dockter hadde en mistanke om at den store bruken av e-post ved PBD, som tilbyr tjenester som kundesenter og distribusjon, reduserte produktiviteten og sannsynligvis også salget.

Så han gav beskjed til sine 275 ansatte at hver fredag skulle de bruke telefonen eller møte kunder og kollegaer personlig.

Internt var det mange sterke reaksjoner på dette, spesielt blant de yngre arbeidstakerne.

Men beslutningen stod fast. Og det gav gode resultater – raskt.

Raskere problemløsning, bedre teamarbeid og mer fornøyde kunder

 

I løpet av fire måneder opplevde PBD at denne enkle regelen førte til raskere problemløsning, bedre teamarbeid, og – det alle beste – mer fornøyde kunder.

E-postbruk falt mer enn 80%, noe som førte til bedre kommunikasjon og mer én-til-én-samhandling mellom medarbeiderne. Kundene er så fornøyd med med telefonisk kontakt at de mye oftere besøker og ringer de ansatte i PBD enn de gjorde tidligere.

«Vårt forhold til PBD er mye bedre», sier en av kundene, Cynthia Fitzpatrick i Crown Financial Ministries. «Du blir ikke kjent med noen via e-post.»

En annen av kundene til PBD sier: «Your employees all seem to be happy and enjoy what they do.»

Nyere forskning tyder på at ulempene  ved e-postbruk er større enn mange er klar over. Justin Kruger, professor ved New York University Stern School of Business, har funnet ut at bare 50% av brukerne oppfatter tonen eller intens

jonen i en e-post, og at folk flest langt overvurderer sin evne til å formidle og forstå meldinger presist. Det er mest feiltolkninger når e-posten kommer fra en sjef, forteller professor Kristin Byron ved Syracuse University .

Richard A. Chaifetz, administrerende direktør i ComPsych Corp i Chicago, har bedt sine 350 medarbeidere å redusere bruken av e-post. «E-post bør bare brukes til å sende omfattende tekst-dokumenter, eller når skriftlig kommunikasjon er helt nødvendig,» sier Chaifetz. Andre oppfordrer til å kutte ut eposten i følsomme situasjoner som viktige kunngjøringer, nedbemanninger og oppsigelser, jobbvurderinger og alle former for kritiske tilbakemeldinger.

Originalartikkelen finner du hos www.businessweek.com.

Les også

Lederbok i fotballdrakt "Fiks fotballen": Om suksesskriterier for fotballklubber – og de fleste andre bransjer Er du leder og fotballinteressert og trenger inspirasjon ti...
Foredraget «Hva kan ledere lære av fotballen – og hva bør de absolutt IKKE lære?&raq... Få mer begeistring, energi og bedre resultater hos medarbeidere og ledere med faglige og humoristiske inspirasjonsforedrag med Jon Morten Melhus. NYH...
Medarbeidere bytter penger mot kultur og trivsel Mange bedrifter prioriterer fortsatt å tilby sine ansatte økonomiske og praktiske goder, fremfor å fokusere på kultur, trivsel og de myke verdiene som...
Total makeover før konferansier-jobb Før jeg gikk på scenen foran 100 deltagere på Landskonferansen for Norske frisør- og velværebedrifter (NFVB), ble jeg invitert til en total makeover. ...
Velykket lansering av fotballboken «Fiks fotballen» 31.10. på Scotsman FIKS FOTBALLEN ble lansert til fullt hus onsdag 31. oktober kl 18.00, på fotballpuben The Scotsman i  Oslo. "Drillo", Arne Scheie, U21-landslagssjef ...
FIKS FOTBALLEN – årets bok til alle som er glad i fotball Gjør ikke klubben din det bra nok? Da jobber den sannsynligvis feil. I «Fiks fotballen» finner du svaret på hvordan norske fotballklubber og landslag...
Planlegger dere kjedelige medarbeidersamlinger? Prøv å behandle kollegene dine som kunder, ikke som ektefeller...   https://youtu.be/_TmisDw8Nbk
Dummere med dunkelt lys? “Dim lights are producing dimwits” – Joel Soler, American psychologist Foretrekker du at et svakt opplyst kontor  fremfor en godt opplyst arbeidspl...
Hva i alle verden har papegøyer å gjøre med kunnskap og ledelse? Jeg har lenge vurdert å kjøpe en papegøye, så her forleden gikk jeg til en dyrebutikk som hadde et godt utvalg av arten. Rett innenfor døren satt en...
Det aller viktigste for at teamet skal fungere? Google gjorde en grundig analyse: Hva gjør et Google-team effektivt? I løpet av to år gjennomført en avdeling i Google People Operations  mer enn 200...